Договор публичной оферты

Данные правила и условия являются публичной офертой и регулируют взаимоотношения между компанией БМ ХОСТ (ИП ТРЕТЬЯКОВА А.Э.) и клиентом. Данный договор оферты не требует подписания в письменном виде. Заказ и оплата услуг означают полное согласие с нижеприведенными правилами и условиями. Компания оставляет за собой право вносить изменения в правила предоставления услуг в одностороннем порядке и без уведомления клиентов.

Права и обязанности Клиента

• Клиент обязан уведомить компанию об отказе продления аренды выделенного сервера за 15 дней до окончания срока аренды через тикет систему.
• При общении с сотрудниками компании посредством тикет-системы, онлайн-чата, телефона и иными средствами связи, клиент обязан общаться и вести себя в рамках общепринятых норм этики и морали.
• Клиент имеет право на возврат неиспользованных средств.
• Клиент имеет право на бесплатную техническую поддержку, обеспечивающую доступность, работоспособность предоставляемых услуг и их соответствие заявленным параметрам.
• Клиент имеет право на услуги базового бесплатного администрирования согласно перечню услуг только при наличии панели управления.
• Клиент имеет право на отсрочку платежа на усмотрение компании.

• Компания оставляет за собой право вносить изменения в правила предоставления услуг в одностороннем порядке без личного уведомления клиентов. Обо всех изменениях цен мы информируем клиентов на официальном сайте нашей компании bm-host.ru.
• Компания оставляет за собой право оповещать клиентов о скидках и акциях, а также о важных нововведениях в компании посредством электронных писем или же голосовых звонков, если клиент не отказался от такого вида уведомлений в личном кабинете.
• Компания БМ ХОСТ (ИП ТРЕТЬЯКОВА А.Э.) является реселлером ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ» - аккредитованного регистратора в международных доменных зонах в соответствии с Соглашением об аккредитации между ним и ICANN.
• Компания оставляет за собой право приостановить действие аккаунта или сервера клиента на время проведения технических работ, DDOS-атак, стихийных бедствий и форс-мажорных обстоятельств, из-за повышенной нагрузки или в случае подозрения на размещение запрещенного контента до выяснения причин.
• Компания оставляет за собой право удалить аккаунт виртуального хостинга или VPS сервера на 10-й день, а  выделенного сервера — на следующий день после просроченного платежа. Данные, находящиеся на аккаунте, возвращаются только после оплаты просроченного периода, в случае, если они не были удалены системой.
• По решению администрации у клиента могут быть запрошены ксерокопии паспортных данных или других документов, удостоверяющих личность.
• В случае отказа Клиентом по истечении 2 дней от Услуги, предоставление которой требует совершение Компанией действий по подключению и настройке выделенных физических серверов и оплаты единовременного фиксированного платежа (оплата за установку), и до осуществления такого подключения, Компания вправе потребовать уплаты штрафа в размере 100% стоимости такого единовременного фиксированного платежа (оплата за установку).
• При отказе Клиента от Услуги после ее подключения и до окончания первоначального срока ее оказания (если срок установлен), Компания вправе потребовать уплаты штрафа в размере 50% (пятидесяти процентов) стоимости такой Услуги за период с момента отказа и до окончания первоначально согласованного срока предоставления такой Услуги. Указанный штраф подлежит удержанию из суммы, подлежащей возврату.

Гарантии предоставляемых ресурсов и уровня сервиса

• При превышении скорости соединения на VPS свыше 25 Мбит/сек на протяжении 15 и более минут, Компания имеет право заблокировать аккаунт до выяснения причин.
• Запрещается нагружать VPS сервер сверх выделенной мощности в течение 30 минут и более, т.к. это негативно влияет на производительность выделенного сервера, на котором находится VPS.
• Запрещено использование более 30% одного ядра на тарифах виртуального хостинга. В этом случае клиенту выдается предупреждение. Повторная ситуация ведет к блокировке аккаунта.
• Компания гарантирует соответствие ресурсов заявленным в тарифах, а также отсутствие оверселлинга.
• Компания гарантирует компенсацию средств за простой по вине Компании. Компенсация начисляется исключительно в виде дополнительных дней в 5-кратном размере за каждые сутки простоя оборудования и распространяется только на услуги хостинга и VPS.
• Компания гарантирует UpTime сети 99%, кроме случаев, связанных с техническим обслуживанием оборудования и обновлением ПО, DDOS-атаками, стихийными бедствиями и форс-мажорными обстоятельствами, а также простоями, вызванными действиями клиента.
• Запрещается постоянно нагружать VPS сервер сверх выделенной мощности, т.к. это влияет на производительность выделенного сервера, на котором находится VPS.
• При предоставлении бесплатного удаленного бэкап места, срок хранения резервной копии составляет 60 дней, с момента удаления услуг VPS / VDS серверов и 45 дней для услуг виртуального хостинга.
• На удаленный бэкап сервер предоставляется бесплатное автоматическое еженедельное резервное копирования данных на тарифах с объемом до 100 ГБ.

Бесплатный тестовый период для хостинга/VPS

• Тестовый период на услуги виртуального хостинга или VPS/VDS, временно не предоставояется.
• Мы оставляем за собой право отказать в тестовом периоде без объяснения причин.

Возврат средств

• Клиент вправе отказаться от исполнения договора и вернуть средства за полные неиспользованные дни услуг хостинга или VPS, если с его стороны не были нарушены условия данных правил. Остаток неиспользованных средств возвращается Клиенту, если с момента зачисления прошло не менее 30 (Тридцати) календарных дней. В случае, если с даты зачисления средств прошло менее указанного срока, то Компания вправе отказать Клиенту в выводе средств до истечения такого периода.
• Возврат средств возможен только за основную услугу хостинга или VPS.
• Возврат производится только на тот платежный инструмент, с которого средства были зачислены. Исключение составляют платежные системы, не поддерживающие процедуру возврата.
• При расторжении договора до истечения оплаченного периода, в случае получения Клиентом акционных услуг, бонусов или скидок, в период использования услуг, при возврате денежных средств их стоимость подлежит вычету из суммы возврата.
• Возврат средств за оплату услуг по выделенным серверам, VPS Lite, дополнительных услуг, а также за стороннее ПО (панели управления / лицензии и т.д.) не производится.
• После оказания Заказчику услуги по регистрации доменного имени и внесения записи о доменном имени в реестр, денежные средства за оказанную услугу не могут быть возвращены Заказчику.
• Возврат стоимости платного SSL-сертификата осуществляется только в том случае, если активация SSL-сертификат еще не произведена.
• Заказчик соглашается с тем, что услуга считается оказанной после внесения записи о регистрации домена в реестр доменных имен, и не вправе требовать от Исполнителя возврата средств в случае аннулирования домена по просьбе Заказчика или отказа от зарегистрированного домена при желании Заказчика выбрать другой домен, а также в случае аннулирования / передачи прав администрирования доменом другому лицу на основании вступившего в силу решения суда.
• После оказания Заказчику услуги по продлению доменного имени, в том числе в международной зоне, в случае, если Заказчик примет решение о переносе домена к другому регистратору, денежные средства за оказанную услугу не могут быть возвращены Заказчику.
• Возврат средств не производится с баланса личного аккаунта, а также по счетам и услугам, оплаченным с баланса личного аккаунта. Эти средства могут использоваться только для оплаты услуг нашей компании.
• При возврате средств удерживается комиссия платежной системы в размере не менее 20% от суммы возврата (точная стоимость определяется в конкретном случаи).
• Возврат средств осуществляется по запросу через тикет-систему support@bm-host.ru. Средства подлежат возврату после проведения сверки расчетов и подписания акта сверки но не ранее чем через 60 рабочих дней после подписания акта сверки расчетов или аналогичного документа.
• В случаях, когда действия клиента прямым или косвенным образом привели компанию к убыткам (блокировка сервера, подсети и т.д.), из суммы возврата вычитается сумма издержек.
• В случае нарушения клиентом условий и правил предоставления услуг, в возврате средств может быть отказано.

Ограничение ответственности

• Компания не несет ответственности за выбор клиентом ОС, ПО, тарифа и последствия, которые это может повлечь.
• Компания не несет ответственности ни за какие виды прямого или косвенного ущерба, работу стороннего ПО или сервисов, потерю деловой репутации или финансовые убытки, связанные с перехватом, потерей данных, DDOS-атаками и другими обстоятельствами, связанными или нет с действиями клиента по причине простоя серверов.
• Компания не имеет доступа к содержимому серверов клиентов и не проводит проверку на соответствие контента настоящим условиям и правилам, за исключением случаев поступления обоснованных жалоб от третьих лиц.
• Компания не несет ответственности за задержку установки выделенных серверов по независящим от компании причинам.
• В случае превышения дискового пространства за рамки предусмотренного тарифа бесплатное бэкапирование серверов не предусматривается.

Отказ от предоставления/оказания услуг

• Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг клиенту при недостойном и оскорбительном обращении, унижающем честь и достоинство сотрудника(ов) компании.
• Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг (на свое усмотрение) в случае нарушения клиентом одного или нескольких пунктов данных правил.
• Компания оставляет за собой право запретить размещения материалов, которые, по нашему мнению, не являются приемлемыми с точки зрения общечеловеческих принципов гуманизма.
• Выделенный сервер удаляется на следующий день после просрочки оплаты, если клиент не запросил отсрочку.

Жалобы на нарушение интеллектуальных прав

• Согласно законодательству Российской Федерации, хостинг-провайдер не имеет права устанавливать факт наличия или отсутствия правонарушения. На это уполномочены только соответствующие судебные и правоохранительные органы.
• Подача жалобы о нарушении интеллектуальных прав обеспечивает возможность правообладателям защиты своих исключительных прав и предусматривает пересылку жалобы владельцу услуги хостинга, предоставление времени на ответ и принятие решения о блокировке услуги хостинга по результатам ответа, предоставленного его владельцем.
• У владельца сайта есть 48 часов на ответ с момента пересылки жалобы нашей компанией. В случае игнорирования жалобы наша компания имеет право заблокировать сайт до получения ответа от клиента.

Условия использования программных продуктов

• Условия использования программных продуктов компании Microsoft клиент обязан запросить индивидуально через почту поддержки support@bm-host.ru.
• Обязательное условие для использования ОС Windows server - это установка ПО Octopus для проверки подлинности установленного на сервере ПО компании Microsoft. В случае, если ПО Octopus будет удалено с сервера, то Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке отказать в предоставлении услуг без возврата средств.
• Клиент обязуется по первому требованию Компании предоставлять доступ администратора на сервер для проведения аудита ПО Octopus..
• При размещении на серверах компании нелицензионного ПО или собственного ПО Windows, сервер немедленно удаляется без возврата средств.

Запрещенный контент и ПО

Запрещено:
• размещать сайты, внесенные в Единый реестр доменных имен Роскомнадзора, содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено;
• ПО и контент, противоречащие законодательству страны размещения;
• Сайты по продаже алкоголя, противоречащие законодательству страны размещения;
• порнография с участием несовершеннолетних, животных (zoo), инцест;
• материалы эротического и порнографического характера (adult), в том числе ссылки на них, кроме стран, где это разрешено законом;
• fishing/fake, malware, farma, replica, IRC-сервисы, в том числе ссылки на них;
• warez и любой другой контент, нарушающий авторские и смежные права, в том числе ссылки на него;
• кражи и взлом сайтов, "пекарни", crack/hack и другая подобная деятельность;
• сканирование портов, брутфорс, прокси-чекеры и другое подобное ПО;
• мошеннические сайты, HYIP проекты, gambling, онлайн-казино, в том числе ссылки на них;
• любые вирусы, эксплоиты, в том числе ссылки на них;
• организацию массовых рассылок корреспонденции рекламного и иного характера (спам), за исключением случаев, когда такая рассылка инициирована самими получателями либо осуществляется с их предварительного согласия; грабинг, ботнеты, xrumer, submitter и любое другое подобное ПО;
• torrent-клиенты и трекеры, download-клиенты, файлообменники, файлохранилища, stream-проекты, jimbot и другие ресурсоемкие проекты без согласования с администрацией;
• proxy, VPN и другие сервисы, которые чрезмерно потребляют трафик на виртуальном хостинге / VPS серверах;
• использовать не принадлежащие вам ip-адреса;
• ресурсы, распространяющие "спайсы" и другие наркотические вещества;
• ресурсы, призывающие к межрассовой и межнациональной розни;
• любые игровые сервера (Lineage, CS, GTA и др.), автосерфинг приложения и прочее подобное ПО.
• размещение элементов систем для обслуживания, расчета и эксплуатации цифровых валют (mining, майнинг криптовалют, в том числе chia coin). При выявлении случаев майнинга криптовалют на серверах, компания оставляет за собой право удалить серверы клиента без возможности возврата денежных средств.
В случае получения жалоб (abuse) и в зависимости от характера нарушения, компания оставляет за собой право применить одну из следующих мер по отношению к клиенту:
• предоставить 24 часа на исправление нарушения без блокировки услуг;
• заблокировать услуги до исправления нарушения;
• отключить услуги без возврата неиспользованных средств.
В некоторых случаях клиент дополнительно оплачивает денежный штраф, если его действия прямо или косвенно привели к убыткам компании.